2l89 গোপনীয়তা নীতি

এক নজরে আপনার গোপনীয়তা

১. ভূমিকা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে 2l89 ("আমরা", "আমাদের") কীভাবে 2l89.app-এ অ্যাক্সেসযোগ্য 2l89 অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, প্রকাশ ও সুরক্ষা করে। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই নীতি পড়েছেন ও বুঝেছেন বলে স্বীকার করেন এবং এখানে বর্ণিতভাবে তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারে সম্মতি দেন।

এই নীতি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সংগৃহীত সকল তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পেমেন্ট লেনদেন, গেমপ্লে এবং 2l89 সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য সহ। এটি আমাদের শর্তাবলীর পাশাপাশি পড়তে হবে।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

2l89 কেবলমাত্র একটি নিরাপদ, সম্মত ও কার্যকরী অনলাইন গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা যে ব্যক্তিগত তথ্যের বিভাগগুলি সংগ্রহ করি তা নিচে তালিকাভুক্ত।

• ▸পরিচয়ের তথ্য — সম্পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও সরকার-প্রদত্ত ফটো পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট) প্রথম উত্তোলনের আগে KYC যাচাইয়ের জন্য সংগ্রহ করা হয়।
• ▸যোগাযোগের তথ্য — নিবন্ধন, OTP যাচাই ও সহায়তা যোগাযোগের জন্য ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর। স্বেচ্ছায় প্রদান করলে ইমেল ঠিকানাও সংগ্রহ করা হতে পারে।
• ▸আর্থিক তথ্য — লেনদেনের পরিমাণ, জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস, মাস্ক করা পেমেন্ট শনাক্তকারী (যেমন আংশিক মাস্ক করা bKash বা Nagad নম্বর) ও অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স। সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর ও মোবাইল ব্যাংকিং PIN 2l89 কখনও সংরক্ষণ করে না।
• ▸গেমিং কার্যকলাপ — বাজির ইতিহাস, সেশন ডেটা, বাজির পরিমাণ, জয় ও হার, বোনাস ব্যবহার এবং দায়িত্বশীল গেমিং টুল সক্রিয়করণ যেমন জমার সীমা ও স্ব-বর্জন ইভেন্ট।
• ▸প্রযুক্তিগত ও ডিভাইসের তথ্য — IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন, আনুমানিক অবস্থান (শহর বা অঞ্চল স্তর, সুনির্দিষ্ট GPS নয়) ও সেশনের টাইমস্ট্যাম্প, প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেসের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত।
• ▸যোগাযোগের ডেটা — সহায়তা টিকিটের বিষয়বস্তু, লাইভ চ্যাট বার্তা ও আপনি 2l89-কে পাঠানো ইমেল, আপনার প্রশ্ন সমাধান ও পরিষেবার মান উন্নত করতে ধরে রাখা হয়।

আমরা সচেতনভাবে ধর্মীয় বিশ্বাস, রাজনৈতিক মতামত, বায়োমেট্রিক ডেটা বা স্বাস্থ্য ডেটার মতো সংবেদনশীল ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না। দায়িত্বশীল গেমিং সহায়তা অনুরোধের সময় স্বেচ্ছায় সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ করলে, আমরা বিশেষ যত্নে তা পরিচালনা করি এবং শুধুমাত্র উল্লিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি।

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

2l89 সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। ধারা 4-এ বর্ণিতভাবে আমরা আইনি ভিত্তি থাকলেই আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করি।

• ▸অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা — আপনার 2l89 খেলোয়াড় অ্যাকাউন্ট তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ, নিবন্ধন প্রক্রিয়াকরণ, OTP-এর মাধ্যমে পরিচয় যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস ও পছন্দ পরিচালনার জন্য।
• ▸পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ — bKash, Nagad, Rocket, Upay ও সমর্থিত বাংলাদেশি ব্যাংকের মাধ্যমে আপনার BDT জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে এবং সঠিক লেনদেন রেকর্ড বজায় রাখতে।
• ▸KYC ও সম্মতি — প্রথম উত্তোলনের আগে আপনার পরিচয় ও বয়স (21+) যাচাই করতে এবং অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য মানি লন্ডারিং বিরোধী বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে।
• ▸জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা — জালিয়াতি কার্যকলাপ, মানি লন্ডারিং, আঁতাত, অ্যাকাউন্ট টেকওভার প্রচেষ্টা ও শর্তাবলীতে বর্ণিত নিষিদ্ধ আচরণ সনাক্ত, তদন্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• ▸প্ল্যাটফর্ম উন্নতি — সমস্ত বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা, গেম নির্বাচন ও পেমেন্ট নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করতে বেনামী ব্যবহারের ডেটা বিশ্লেষণ করতে।
• ▸গ্রাহক সহায়তা — আপনার সহায়তা অনুরোধের সাড়া দিতে, বিরোধ নিষ্পত্তি করতে ও অ্যাকাউন্ট সহায়তা প্রদান করতে। পরিষেবার ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করতে সহায়তা রেকর্ড ধরে রাখা হয়।

৪. প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি

2l89 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করে শুধুমাত্র যেখানে একটি আইনি ভিত্তি বিদ্যমান। আমরা যে প্রাথমিক আইনি ভিত্তির উপর নির্ভর করি তা নিম্নরূপ।

• ▸চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা — পরিচয়, পেমেন্ট ও গেমিং কার্যকলাপের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ আপনার ও 2l89-এর মধ্যে চুক্তি সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয়, অর্থাৎ আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়া ও গেম অ্যাক্সেস প্রদানের জন্য।
• ▸আইনি বাধ্যবাধকতা — KYC পরিচয় ডেটা ও লেনদেনের রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণ মানি লন্ডারিং বিরোধী ও সন্ত্রাসবাদ অর্থায়ন প্রতিরোধ বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে প্রয়োজনীয়।
• ▸বৈধ স্বার্থ — জালিয়াতি প্রতিরোধ, নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও প্ল্যাটফর্ম উন্নতির জন্য ডিভাইস ও প্রযুক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ আপনার গোপনীয়তার অধিকারের সাথে ভারসাম্য রেখে একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় 2l89-এর বৈধ স্বার্থ পূরণ করে।
• ▸সম্মতি — যেখানে আমরা বোনাস বা নতুন গেম সম্পর্কে প্রচারমূলক যোগাযোগ পাঠাই, আমরা আপনার সম্মতির ভিত্তিতে তা করি। আপনি যেকোনো সময় [email protected]এ যোগাযোগ করে সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

৫. আপনার তথ্য ভাগ করা

2l89 কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। আমরা আপনার ডেটা কেবলমাত্র নিম্নলিখিত প্রাপকদের সাথে ভাগ করি এবং শুধুমাত্র এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় পরিমাণে।

• ▸পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী — bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank ও অন্যান্য পেমেন্ট অংশীদাররা কেবলমাত্র আপনার জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে প্রয়োজনীয় লেনদেনের ডেটা পান।
• ▸গেম প্রযুক্তি প্রদানকারী — Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi সহ লাইসেন্সপ্রাপ্ত স্টুডিওগুলি গেম কন্টেন্ট সরবরাহ করতে সেশন টোকেন ও গেম লঞ্চ ডেটা পায়। তারা আপনার সম্পূর্ণ পরিচয় বা পেমেন্টের বিবরণ পায় না।
• ▸পরিচয় যাচাই পরিষেবা — KYC দলিল যাচাই একটি নিয়ন্ত্রিত তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারী দ্বারা সম্পাদিত হতে পারে। দলিল ডেটা শুধুমাত্র পরিচয় যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হয় এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।
• ▸আইন প্রয়োগকারী ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ — 2l89 আইন, আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার দ্বারা প্রয়োজন হলে সক্ষম কর্তৃপক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারে, মানি লন্ডারিং বিরোধী কর্তৃপক্ষের আইনসম্মত অনুরোধ সহ।

৬. পেমেন্ট ডেটা ও আর্থিক তথ্য

2l89 বাংলাদেশি টাকায় (BDT) সকল আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করে। জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড — পরিমাণ, টাইমস্ট্যাম্প, পেমেন্ট পদ্ধতির ধরন ও লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সহ — প্রতিটি লেনদেনের তারিখ থেকে কমপক্ষে পাঁচ বছরের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টের ইতিহাসের অংশ হিসেবে ধরে রাখা হয়।

2l89 আপনার সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং PIN, bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড, সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা কার্ড CVV সংরক্ষণ করে না। পেমেন্ট প্রমাণীকরণ সরাসরি নিজ নিজ পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী দ্বারা তাদের নিজস্ব সুরক্ষিত সিস্টেম ব্যবহার করে পরিচালিত হয়।

৭. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

2l89 প্ল্যাটফর্ম মূল ফাংশন পরিচালনা করতে এবং খেলোয়া ড়রা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে তা বোঝার জন্য কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে যাতে আমরা এটি উন্নত করতে পারি।

• ▸প্রয়োজনীয় কুকি — প্ল্যাটফর্ম কার্যকর হওয়ার জন্য কঠোরভাবে প্রয়োজনীয়। এগুলি লগইন সেশন সক্ষম করে, আপনার প্রমাণীকরণ অবস্থা মনে রাখে ও CSRF সুরক্ষার মতো মূল নিরাপত্তা ফিচার সমর্থন করে। প্রয়োজনীয় কুকি অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতা ভেঙে যাবে।
• ▸বিশ্লেষণ কুকি — খেলোয়াড়রা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম নেভিগেট করে, কোন গেমগুলি জনপ্রিয় ও কোথায় প্রযুক্তিগত ত্রুটি ঘটে সে সম্পর্কে বেনামী ডেটা সংগ্রহ করে। এটি সমস্ত বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে সাহায্য করে। বিশ্লেষণ কুকি আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্ত করে না।
• ▸পছন্দ কুকি — আপনার প্ল্যাটফর্ম সেটিংস যেমন ভাষা নির্বাচন ও প্রদর্শন পছন্দ মনে রাখে যাতে প্রতিটি ভিজিটে পুনরায় কনফিগার করতে না হয়।

আপনি আপনার মোবাইল ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অপ্রয়োজনীয় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। বিশ্লেষণ বা পছন্দ কুকি অক্ষম করা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে বাধা দেবে না তবে কিছু ব্যক্তিগতকরণ ফিচার প্রভাবিত হতে পারে। প্রয়োজনীয় কুকি অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৮. ডেটা ধারণ

2l89 এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত এবং তারপর আইন বা বিধিমালার প্রয়োজনীয় মেয়াদ পর্যন্ত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ধরে রাখে। সাধারণ ধারণের মেয়াদ: সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ডেটা অ্যাকাউন্টের মেয়াদ ও বন্ধের পরে পাঁচ বছর; KYC দলিল যাচাইয়ের তারিখ থেকে পাঁচ বছর; আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড কমপক্ষে পাঁচ বছর; সহায়তা যোগাযোগ দুই বছর।

প্রযোজ্য ধারণের মেয়াদ শেষ হলে, 2l89 নিরাপদে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলবে বা স্থায়ীভাবে বেনামী করবে যাতে এটি আর আপনার সাথে যুক্ত না করা যায়। ব্যাকআপ সিস্টেমে সংরক্ষিত ডেটার জন্য তাৎক্ষণিক মুছে ফেলা প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব না হলে, 2l89 মুছে ফেলা সম্ভব না হওয়া পর্যন্ত সেই ডেটাকে আরও প্রক্রিয়াকরণ থেকে বিচ্ছিন্ন করবে।

৯. আপনার অধিকার

2l89 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলির যেকোনো একটি প্রয়োগ করতে, আপনার অনুরোধের স্পষ্ট বিবরণ সহ [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমরা প্রাপ্তির 30 দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

• ▸অ্যাক্সেসের অধিকার — 2l89 আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখে তার একটি কপি চান, এটি কীভাবে ব্যবহার করা হয় ও কার সাথে ভাগ করা হয় সে সম্পর্কে তথ্য সহ।
• ▸সংশোধনের অধিকার — আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করুন। কিছু সংশোধন সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে করা যায়।
• ▸মুছে ফেলার অধিকার — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করুন যেখানে এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্যে আর প্রয়োজনীয় নয়। আইনি ধারণের বাধ্যবাধকতার অর্থ হল মুছে ফেলার অনুরোধের পরেও কিছু ডেটা রাখতে হতে পারে।
• ▸প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার — নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে 2l89-কে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করতে অনুরোধ করুন, যেমন আপনি ডেটার সঠিকতা নিয়ে প্রশ্ন তুললে বা বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানালে।
• ▸সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার — যেখানে 2l89 সম্মতির ভিত্তিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করে (যেমন প্রচারমূলক যোগাযোগ), আপনি যেকোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। প্রত্যাহার প্রত্যাহারের আগে সম্পন্ন প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা প্রভাবিত করে না।

১০. আপনার তথ্যের নিরাপত্তা

2l89 অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রকাশ, পরিবর্তন বা ধ্বংস থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করতে শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় SSL/TLS এনক্রিপশন, বিশ্রামে সংবেদনশীল ডেটার এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ, OTP-ভিত্তিক দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ ও কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ অন্তর্ভুক্ত।

যদিও 2l89 আপনার ডেটার নিরাপত্তা গুরুত্বের সাথে নেয়, কোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্ম সমস্ত সম্ভাব্য হুমকির বিরুদ্ধে নিরঙ্কুশ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় যা আপনার অধিকার ও স্বাধীনতার জন্য উচ্চ ঝুঁকি সৃষ্টি করতে পারে, 2l89 অযথা বিলম্ব ছাড়াই প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করবে।

১১. শিশুদের গোপনীয়তা

2l89 প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে 21 বছর বা তার বেশি বয়সের প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। 2l89 সচেতনভাবে 21 বছরের কম বয়সের কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে না। আমরা যদি জানতে পারি যে অনিচ্ছাকৃতভাবে 21 বছরের কম বয়সের কারো তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই তথ্য মুছে ফেলব ও সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। আপনি যদি পিতামাতা বা অভিভাবক হন এবং বিশ্বাস করেন যে আপনার সন্তান 2l89-এ নিবন্ধন করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১২. এই নীতির পরিবর্তন

2l89 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলি উল্লেখযোগ্য হলে, আমরা একটি সংশোধিত কার্যকর তারিখ সহ প্ল্যাটফর্মে আপডেট করা নীতি পোস্ট করে আপনাকে অবহিত করব। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহারের উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে এমন পরিবর্তনের জন্য, আমরা আরও বিশিষ্ট নোটিশ প্রদানের চেষ্টা করব।

সংশোধিত নীতির কার্যকর তারিখের পরে প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার অব্যাহত রাখা আপডেট করা শর্তগুলির প্রতি আপনার সম্মতি গঠন করে। 2l89 কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষা করে সে সম্পর্কে অবহিত থাকতে পর্যায়ক্রমে এই নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

১৩. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা 2l89 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করে সে সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত ও স্বচ্ছভাবে গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সহায়তা দল বাংলাদেশ মান সময় (BST, UTC+6) দিন ও রাত 24 ঘণ্টা, সপ্তাহের 7 দিন উপলব্ধ।